随着COVID-19的加速变化,对于零售企业来说,这是一个有趣的时期。一方面,生产和物流成本飞涨,另一方面,在远程购物时,消费者变得越来越挑剔,越来越难以取悦。大多数零售商都在努力适应不断变化的生态系统,但是那些拥护技术的零售商已经发现了在这种疯狂流行中繁荣发展的秘密。零售企业现在正在使用人工智能(AI)来自动化流程,以提高其效率和转换率。这是一些有关AI如何帮助改善零售业的实用示例。

在大流行之前,数字助理随处可见。

2016年,Lowe在其旧金山商店中引入了LoweBot,以改善客户的店内体验。 LoweBot不仅可以帮助客户找到他们想要的东西,还可以提供客户可能需要的任何产品信息。零售商店可以部署此类数字助理,以在客户购买特定产品时为他们提供帮助。与机器人进行交互时,客户会更自由地提出各种问题,包括可能害怕询问销售人员的问题。但是数字助理不仅仅可以找到产品,还可以做更多的事情–它们还可以用于实时进行库存跟踪。因此,数字助理将改善客户体验,同时帮助商店所有者进行库存控制。诸如Stop和Shop之类的超市也在商店中引入了数字助理。大流行之后,很明显,减少人与人之间的互动将变得更加重要。

2.价格调整和价格优化的预测技术变得司空见惯。

人工智能最近已用于确定季节性趋势和其他已知会影响商品价格的因素。然后可以分析收集到的数据,并将其用于进行相对准确的价格预测。预测分析还可以用于预测全年的产品价格。如果客户拥有这样的应用程序,那么他们很可能会非常忠于品牌。像Kroger和eBay这样的公司已经在使用AI工具来优化价格。例如,他们根据收集的数据进行适当的提升和调整。亚马逊也开始涉足这一领域。由于发生COVID-19大流行,客户将希望在商品需求量大时,对未来的价格进行保护和优化,而不是贪婪的店主一时兴起,后者在危机时期以天文数字的价格提高价格。

3.供应链管理变得比以往更加重要–自动化可以提供帮助。

供应链管理可以根据所采用的方法来成败企业。幸运的是,自动化可以帮助使物流过程高效,便捷和廉价。自动化可以帮助消除导致巨大损失的供应链瓶颈。例如,可以在网络规划中使用AI来确保清单没有’滞后需求。当公司知道期望值时,他们可以在期望值更高的地方分配更多资源。也可以采用完全自动化的智能仓库。除了简化繁琐的流程外,智能仓库还将降低运营成本。人工智能如何改善物流的一个现实例子是驾驶员使用GPS工具。驾驶员可以使用GPS工具来选择最具成本效益的路线。 GPS工具将根据交通状况,距离等因素优化路线。

4.虚拟更衣室可能有助于减少退货并提高客户满意度。

随着电子商务的发展,随机挑选衣服的快感逐渐消失。现代的购物者想在试穿之前就知道衣服的合身程度– and that’虚拟更衣室进入的地方。虚拟更衣室的明显应用是用于衣服,但是该技术可以应用于许多不同的领域。例如,您可以上传公寓的照片以查看打算购买的家具的摆放方式,或者上传自拍照以找到最合适的眼镜。虚拟更衣室将使您无需去实体商店进行试穿就能获得完美的物品。买家的mor悔将减少,因为购物者会购买他们真正想要的东西,而不是客户销售代表说服他们购买的东西。此外,随着客户满意度的提高,理所当然的理由是,对于有买家退货的托运人来说,退货会更少,头痛也更少。

5.客户行为的预测使购物体验个性化。

客户希望被视为个人,而不仅仅是一些统计数据。实现这一目标的一种可靠方法是使用AI预测客户行为并为其定制个性化的购物体验。行为经济学可用于分析客户的情绪和心理,以提出相关的产品推荐,追加销售和交叉销售。客户的行为还可以告知算法最佳建议。在客户获取阶段,预测分析还可以用于预测哪个客户可能会进行购买。然后可以将此类客户转发给专门的销售人员,他们可以指导他们完成购买过程。有了更加个性化的购物体验,零售商将再次看到更少的退货和后勤麻烦。

6. MAP监控正在帮助零售商提高竞争力– and profitable – than ever.

最低广告价格(MAP)监视可帮助零售商了解可以提供产品的最低价格。在MAP以下销售产品将给企业造成巨大损失,也可能损害品牌形象。每个品牌都希望通过确保零售商不出售低于其MAP的产品来维护其品牌形象。人工智能可以帮助品牌实时跟踪产品定价。当MAP低于阈值时,可以通知经销商并采取适当的措施。物流和供应链管理的这种智能形式是未来–零售商开始非常重视它。

7.免费结帐商店将使购物体验更加有效和安全。

自动化将使拥有无收银员的商店成为可能。大流行结束后,这将有更大的需求,因为客户将希望最大程度地减少人与人之间的接触。 Amazon Go是此概念的完美示例。当购物者带着想要的商品走出商店后,该算法会对购物者做出反应。然后向客户收取剩余物品的费用。亚马逊预计将开设许多这样的商店,而这些商店的人员将更少。有许多公司已经为零售商开发了免费的结帐解决方案。随着AI技术的不断改进,很快便会成为购物,走店而不必在结帐柜台扫描产品的理想之选。免费结帐商店将降低运营成本,提高物流效率,并带来更快,更安全的购物体验– that’在COVID-19时代比以往任何时候都更加重要。

总体而言,自动化使购物和物流比以往任何时候都更有效率。

人工和轮胎加工过程的自动化是提高效率,同时降低运营成本的可靠方法。随着人工智能的不断发展,将会出现更多使零售业更好的工具。任何认真对待业务自动化的零售企业都将成为领导者,即使后来的采用者仍在努力维持生计–对于COVID-19大流行和新的安全挑战,尤其如此。