大企业拥有聘用和培训大量客户服务代表的资源–唯一要确保买家满意的男人和女人。但是对于较小的公司而言,雇用客户服务团队的后勤工作要复杂得多,并且处理起来可能成本太高。

对于那些小型企业,提供一流的客户服务就显得尤为重要。

即使失去一个购买者,也可能对利润产生毁灭性的后果。那么,小企业如何改善他们的客户服务并保持回头客的回头率呢?小公司可以通过以下10种简单方法来增强其客户服务工作。

1.社交。

Instagram,Twitter,Facebook和TikTok等社交媒体网站可以成为强大的客户服务工具,并且可以免费使用。参与社交媒体是在数字时代改善客户服务的最佳方法之一。

2.专注于建立您的品牌。

对于小型企业而言,品牌塑造可以创造真正的价值,但也可以与客户建立联系。与客户建立良好的关系是改善服务的重要的第一步,并且始终是一个很好的起点。

3.尊重每个客户。

无论他们购买的产品价值5美元还是500美元,每个买家都应该得到尊重。公平对待客户是必不可少的,公平性将在长期忠诚度方面带来可观的收益。

4.接触前客户。

有时,客户不说的内容能说明问题,您可能永远不知道客户服务工作会失败,除非您提出要求。与从未回过头的一次性客户接触可能会很有启发性,而这些努力可能是改善您今后工作的关键。

5.授权您的员工。

无论您的业务性质如何,雇用的人员都是该企业的面孔。赋予员工独立决策和解决问题的能力对于提供一流的客户服务至关重要。

6.征求反馈。

很难知道客户在想什么,为什么不问他们呢?通过简短的调查和问卷调查征求反馈意见,可以使您更好地调整工作并结识客户。

7.避免虚假承诺。

承诺不足和过度交付总比承诺过多和不履行承诺要好,因此要当心虚假承诺,以免使客户感到困惑。伸出援助之手,先知道自己能提供什么,然后寻找让双方满意的妥协方案。

8.量化吸引新客户的成本。

失去客户很容易,但是获得新客户却很困难–而且昂贵量化这些成本将带动客户服务的价值,因此您和您的员工将确切知道所面临的风险。

9.善待员工。

您不能指望不满的员工会提供一流的客户服务,因此请以应有的尊重对待您的员工。为您的员工提供解决现场问题所需的工具,将对您的客户有好处,但对您的业务则更好。

10.永远不要满足。

即使您认为当前的客户服务水平已达到最佳水平,也始终有进一步改进的余地。不断寻找改善客户服务工作的方法,以使您的小型企业可以变得更大,更成功。

小型企业做什么或出售什么产品和服务都无关紧要;没有稳定的满意客户流,您的公司就不会存在很长时间。

而且,无论您认为客户服务有多出色,都可以使其变得更好。